Network
“Saya pikir (kami akan tetap menggunakan) WhatsApp karena masih digunakan secara luas untuk pengiriman pesan. Kecuali di kemudian hari, pengguna WhatsApp turun, maka kami akan kembali ke email atau mungkin platform perpesanan baru, seperti Telegram, ”katanya.
Pemilik Enso Hair Studio Tan Wen Xin setuju bahwa lebih mudah merespon klien dengan cepat di WhatsApp dibandingkan dengan Facebook atau Instagram, di mana terdapat “jeda waktu” karena akun tersebut ditangani oleh tim outsourcing.
Meskipun dia mengetahui pembaruan baru dan berencana untuk terus menggunakan WhatsApp Business karena memungkinkannya untuk menargetkan pelanggan dengan lebih baik, dia juga memahami mengapa pengguna mungkin memiliki kekhawatiran.
“Awalnya saya pikir itu hanya melacak apa yang dicari pelanggan. Kami memiliki katalog belanja ini di WhatsApp Business, dan dalam pembaruan privasi, mereka mengatakan bahwa mereka juga akan melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan katalog toko ini untuk lebih mendorong hal-hal pemasaran kepada mereka, ”kata Tan.
“Tapi saya tidak tahu bahwa mereka juga akan melihat pesan kami. Jadi bagian perpesanan sedikit menjadi perhatian. Bagi saya tidak apa-apa, tetapi bagi klien, mereka mungkin merasa sedikit (seperti privasi mereka) diserang. ”
Ms Tan juga berencana untuk membuat akun Telegram untuk bisnisnya, karena sebagian besar klien studionya berusia 20-an atau 30-an dan mungkin lebih bersedia untuk pindah ke platform perpesanan lain jika mereka khawatir tentang pembaruan tersebut, katanya.
“Klien yang berusia 30 atau 40 tahun lebih, mereka tidak memiliki Telegram. Dan mereka mungkin tidak akan mengunduhnya hanya untuk menerima pesan dari kami, kecuali sebagian besar lingkaran sosial mereka ada di Telegram. ”
Bisnis mungkin juga memiliki alasan untuk khawatir tentang pembaruan tersebut, kata Assoc Prof Lim.
"Tidak ada yang bisa menghentikan informasi Bisnis A untuk dibagikan ke Facebook, dan kemudian Facebook membagikan informasi tersebut dengan Bisnis B, yang merupakan pesaing langsung Bisnis A. Saya pikir bisnis mungkin harus melangkah lebih hati-hati," katanya, terutama bagi mereka yang berada di ceruk pasar yang lebih kecil.
“Apakah Anda benar-benar ingin basis pelanggan Anda dan statistik seperti apa atau apa yang mereka beli bocor ke pesaing Anda melalui Facebook?”
Baca Juga: Tips Cari Kerja di Masa Pandemi
