MANTRA PANDEGLANG - Klarifikasi WhatsApp tentang pembaruan pada persyaratan layanannya telah membantu meredakan kekhawatiran awal atas privasi, kata pengguna aplikasi perpesanan di Singapura yang berniat untuk terus menggunakannya.
Ini terjadi setelah perubahan kebijakan yang diumumkan minggu yang memicu protes global di antara pengguna, yang mengatakan mereka akan berbondong-bondong ke aplikasi perpesanan lain.
Dilansir dari CNA bahwa pengguna yang berbicara dengan CNA mengatakan bahwa Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) berikutnya yang dikeluarkan oleh raksasa pengiriman pesan pada hari Selasa (12 Jan) menjernihkan beberapa kesalahpahaman atas pembaruan kebijakan dan bagaimana hal itu akan memengaruhi privasi data mereka.
Baca Juga: Sekjen PBB Sebut Kurangnya Koordinasi akan Memperpanjang Pandemi dan Menelan Banyak Korban Jiwa
“Reaksi awal saya ketika pertama kali melihat berita itu adalah: 'Oh tidak, haruskah saya beralih dari WhatsApp?'” Kata insinyur perangkat lunak berusia 27 tahun, Nikhil Suresh, yang juga telah menggunakan platform saingan Telegram selama bertahun-tahun.
“Tapi FAQ mengatakan oh, itu hanya (aspek perpesanan bisnis) maka tidak apa-apa. Saya terkejut itu sebenarnya hanya pesan bisnis. Saya selalu berasumsi bahwa ini adalah kebijakan terpisah untuk memulai, ”tambah Nikhil.
Persyaratan baru yang ditetapkan oleh WhatsApp pada 6 Januari telah meminta pengguna untuk menyetujui agar Facebook dan anak perusahaannya mengumpulkan sebagian data mereka.
Perusahaan sebelumnya telah mengumumkan bahwa pengguna di luar Eropa yang tidak menerima ketentuan baru sebelum 8 Februari akan diputus dari aplikasi perpesanan.
Namun pada hari Jumat, dikatakan bahwa itu akan mundur ke tanggal di mana orang akan diminta untuk meninjau dan menerima persyaratan.
"Tidak ada seorang pun yang akunnya akan ditangguhkan atau dihapus pada 8 Februari. Kami juga akan melakukan lebih banyak hal untuk menjernihkan informasi yang salah seputar cara kerja privasi dan keamanan di WhatsApp," katanya dalam sebuah posting blog.
"Kami kemudian akan pergi ke orang-orang secara bertahap untuk meninjau kebijakan dengan kecepatan mereka sendiri sebelum opsi bisnis baru tersedia pada 15 Mei."
WhatsApp menambahkan dalam FAQ-nya pada 12 Jan bahwa perubahan tersebut berkaitan dengan bagaimana mereka memberi bisnis opsi untuk menggunakan "layanan hosting aman dari Facebook untuk mengelola obrolan WhatsApp dengan pelanggan mereka, menjawab pertanyaan, dan mengirim informasi bermanfaat seperti tanda terima pembelian".
FAQ berbunyi: "Apakah Anda berkomunikasi dengan bisnis melalui telepon, email, atau WhatsApp, itu dapat melihat apa yang Anda katakan dan dapat menggunakan informasi itu untuk tujuan pemasarannya sendiri, yang mungkin termasuk beriklan di Facebook.”
Menanggapi pertanyaan CNA, juru bicara WhatsApp juga mengatakan: “Setiap pengguna akan diberi tahu dalam obrolan jika bisnis yang mereka ajak bicara telah memilih untuk menggunakan Facebook untuk mengelola dan menyimpan pesan WhatsApp mereka.
Baca Juga: Vaksin Virus Corona Pertama Arab Saudi Ditetapkan untuk Uji Klinis
“Ini adalah layanan opsional yang kami sediakan. Orang tidak perlu mengirim pesan atau berinteraksi dengan bisnis di WhatsApp jika mereka memilih untuk tidak melakukannya. ”
Pada hari yang sama saat FAQ dikeluarkan, eksekutif Facebook Adam Mosserie mengklarifikasi bahwa pembaruan kebijakan “tidak akan memengaruhi privasi pesan Anda dengan teman atau keluarga dengan cara apa pun”.
"Kami tidak dapat melihat pesan pribadi Anda atau mendengar panggilan Anda, begitu pula Facebook," kata WhatsApp dalam FAQ-nya.
"Kami tidak menyimpan catatan tentang siapa yang mengirim pesan atau menelepon setiap orang. Kami tidak dapat melihat lokasi yang Anda bagikan dan begitu pula Facebook," katanya.
Tuan Edward Wong, seorang pemilik bisnis berusia 70 tahun, berkata: "Jika itu yang bisa dipercaya, maka saya tidak melihat (kebijakan baru) sebagai masalah utama sebagai pengguna."
“Sebelum saya membaca FAQ, saya diberi kesan berbeda. Padahal, informasinya bertentangan dengan yang saya dapat dari teman saya yang selama ini menyebarkan informasi secara online, ”ujar pemilik Edes Spa ini.
BAGAIMANA PERUBAHAN MEMPENGARUHI SAYA?
Pakar privasi data Roland Turner mengatakan kepada CNA bahwa perubahan itu "mungkin tidak perlu dikhawatirkan", tetapi mereka "begitu luas sehingga sulit untuk mengatakan dengan pasti bahwa tidak ada yang keberatan di sana".
Keributan itu mungkin juga bukan karena perubahan itu sendiri, tapi karena kombinasi faktor, tambahnya.
Itu termasuk "ketidakpercayaan yang terpendam di Facebook, kecemasan yang intens di berbagai bidang selama 12 bulan terakhir, dan keputusan untuk mengumumkan perubahan yang cukup luas sehingga sulit untuk dipahami, bahkan jika itu mungkin tidak berbahaya", katanya.
WhatsApp juga berusaha keras untuk menekankan bahwa data lokasi dan konten pesan dienkripsi secara end-to-end.
Menjelaskan bagaimana enkripsi bekerja, Mr Turner mengatakan aplikasi pertama-tama mengubah pesan keluar menjadi pesan yang tidak dapat dengan mudah dipahami oleh pengamat yang tidak sah.
Setelah pesan terkirim, aplikasi di ponsel penerima kemudian mendekripsinya menjadi sesuatu yang bisa dipahami lagi, katanya.
Menurut Kevin Shepherdson, CEO dari konsultan perlindungan data Straits Interactive, “pembaruan terpenting adalah tentang bagaimana mereka akan menggunakan metadata pengguna, yaitu data tentang data, seperti waktu, frekuensi dan durasi aktivitas pengguna dan interaksi dengan pengguna lain. pengguna ”.
Baca Juga: Bacaan Surah Al ‘Ashr Lengkap Tulisan Arab dengan Terjemahnya
Meskipun WhatsApp sudah mengumpulkan informasi tentang model perangkat keras, sistem operasi, dan nomor telepon pengguna, sekarang mereka juga akan memiliki informasi tentang level baterai, kekuatan sinyal, versi aplikasi, dan operator seluler, katanya.
Dia juga mencatat bahwa perubahan memungkinkan pengumpulan data untuk WhatsApp Business, jika pengguna memutuskan mereka ingin terlibat dengan bisnis ini.
Mr Shepherdson menambahkan bahwa "perubahan kebijakan privasi yang berkaitan dengan individu pribadi tidak benar-benar mempengaruhi praktik atau perilaku WhatsApp yang ada seputar berbagi data dengan Facebook".
Tetapi para ahli lain yang berbicara dengan CNA memperingatkan bahwa pembaruan mungkin tidak berbahaya seperti yang terlihat.
Pembaruan tersebut memungkinkan WhatsApp untuk berbagi metadata seperti nomor telepon yang telah dihubungi atau dikirimi pesan oleh pengguna, berapa kali dilakukan dan lamanya setiap percakapan, kata peneliti keamanan siber dan privasi di Nanyang Technological University (NTU) Choong Han Xiang.
Untuk mengilustrasikan bagaimana metadata semacam itu dapat digunakan oleh sebuah organisasi, Tuan Choong mengangkat contoh ini: “Saya melihat bahwa Anda menelepon dokter kandungan secara berkala selama setahun terakhir, dan menyimpulkan bahwa Anda adalah seorang wanita.
“Saya juga melihat panggilan ke restoran dan bisnis lokal, yang telah mencantumkan nomor mereka secara online, dan karenanya mudah ditemukan di peta.
“Jika saya menemukan cukup banyak lokasi ini dan memetakannya, mungkin saya dapat menyimpulkan area tempat Anda tinggal, dengan keyakinan tinggi. Saya kemudian dapat mengetahui hal-hal seperti status sosial ekonomi Anda, dan mungkin detail demografis juga, ”kata Choong.
Oleh karena itu, bahkan tanpa melihat percakapan pengguna, organisasi akan memiliki "banyak" informasi untuk lebih menyesuaikan strategi pemasaran bagi pengguna, tambahnya.
“Sejujurnya ini adalah implikasi dari pembaruan untuk pengguna umum. Ini mungkin berubah di masa depan, misalnya jika data digunakan untuk penegakan hukum, sehingga membuka jalan untuk menggunakan data tersebut untuk pengawasan dan pelacakan langsung, ”ujarnya.
Dengan penggunaan data token TraceTogether yang dirinci dalam KUHAP dalam berita baru-baru ini, “perlu dicatat” bahwa Facebook akan mengungkapkan data yang diwajibkan secara hukum, tetapi desain WhatsApp sedemikian rupa sehingga konten pesan tersebut biasanya tidak tersedia untuk itu, Mr Choong menambahkan.
Baca Juga: Komentar Deddy Corbuzier Tentang Ramalan Pesawat Jatuh: Mending Nonton Orang Alay
Pakar hukum teknologi Lim Yee Fen, seorang profesor di Nanyang Business School di NTU, menggemakan pemikiran Choong tentang bagaimana data dapat digunakan dan mengatakan orang-orang di Singapura "harus angkat senjata".
Dia mencatat bahwa pernyataan WhatsApp menyatakan: “Meskipun Anda tidak menggunakan fitur terkait lokasi kami, kami menggunakan alamat IP dan informasi lain seperti kode area nomor telepon untuk memperkirakan lokasi umum Anda (misalnya, kota dan negara). Kami juga menggunakan informasi lokasi Anda untuk tujuan diagnosis dan pemecahan masalah. "
Menjelaskan apa artinya ini, Assoc Prof Lim berkata: “Pada dasarnya, tanpa izin Anda, ia dapat menggunakan informasi lain yang dapat menentukan lokasi Anda dengan cukup baik, misalnya, sinyal ponsel atau menara penerima yang terhubung ke ponsel Anda dan karenanya dapat melacak kamu.
“Meskipun lokasinya mungkin tidak setepat GPS, namun bisa jadi cukup tepat karena jarak Anda dari menara ponsel dapat digunakan untuk memastikan lokasi Anda karena kekuatan sinyal.”
AKAN BISNIS MASUK?
Dari perspektif komersial, pedagang di WhatsApp akan mendapat manfaat dari lapisan informasi tambahan tentang basis pelanggan mereka, kata bisnis yang berbicara dengan CNA.
Juga akan sulit untuk menjauh dari platform perpesanan, yang biasanya merupakan salah satu jalur komunikasi terbesar, kata mereka.
“Kami menautkan semua iklan Facebook dan iklan Instagram kami ke WhatsApp karena kami yakin ini adalah cara tercepat dan paling mudah untuk berkomunikasi,” kata Faris Iskandar, salah satu pendiri sekolah penerbangan Aeroviation Singapore.
Sekolah yang menerima sekitar 150 hingga 200 pesan setiap bulan di WhatsApp ini menambahkan bahwa kemampuan merespon dengan cepat adalah bagian penting dari pelayanan yang baik.
“Saya pikir (kami akan tetap menggunakan) WhatsApp karena masih digunakan secara luas untuk pengiriman pesan. Kecuali di kemudian hari, pengguna WhatsApp turun, maka kami akan kembali ke email atau mungkin platform perpesanan baru, seperti Telegram, ”katanya.
Pemilik Enso Hair Studio Tan Wen Xin setuju bahwa lebih mudah merespon klien dengan cepat di WhatsApp dibandingkan dengan Facebook atau Instagram, di mana terdapat “jeda waktu” karena akun tersebut ditangani oleh tim outsourcing.
Meskipun dia mengetahui pembaruan baru dan berencana untuk terus menggunakan WhatsApp Business karena memungkinkannya untuk menargetkan pelanggan dengan lebih baik, dia juga memahami mengapa pengguna mungkin memiliki kekhawatiran.
“Awalnya saya pikir itu hanya melacak apa yang dicari pelanggan. Kami memiliki katalog belanja ini di WhatsApp Business, dan dalam pembaruan privasi, mereka mengatakan bahwa mereka juga akan melihat bagaimana pelanggan berinteraksi dengan katalog toko ini untuk lebih mendorong hal-hal pemasaran kepada mereka, ”kata Tan.
“Tapi saya tidak tahu bahwa mereka juga akan melihat pesan kami. Jadi bagian perpesanan sedikit menjadi perhatian. Bagi saya tidak apa-apa, tetapi bagi klien, mereka mungkin merasa sedikit (seperti privasi mereka) diserang. ”
Ms Tan juga berencana untuk membuat akun Telegram untuk bisnisnya, karena sebagian besar klien studionya berusia 20-an atau 30-an dan mungkin lebih bersedia untuk pindah ke platform perpesanan lain jika mereka khawatir tentang pembaruan tersebut, katanya.
“Klien yang berusia 30 atau 40 tahun lebih, mereka tidak memiliki Telegram. Dan mereka mungkin tidak akan mengunduhnya hanya untuk menerima pesan dari kami, kecuali sebagian besar lingkaran sosial mereka ada di Telegram. ”
Bisnis mungkin juga memiliki alasan untuk khawatir tentang pembaruan tersebut, kata Assoc Prof Lim.
"Tidak ada yang bisa menghentikan informasi Bisnis A untuk dibagikan ke Facebook, dan kemudian Facebook membagikan informasi tersebut dengan Bisnis B, yang merupakan pesaing langsung Bisnis A. Saya pikir bisnis mungkin harus melangkah lebih hati-hati," katanya, terutama bagi mereka yang berada di ceruk pasar yang lebih kecil.
“Apakah Anda benar-benar ingin basis pelanggan Anda dan statistik seperti apa atau apa yang mereka beli bocor ke pesaing Anda melalui Facebook?”
Baca Juga: Tips Cari Kerja di Masa Pandemi
PINDAH ATAU TIDAK PINDAH?
Serangan balasan telah mendorong jutaan orang di seluruh dunia untuk menjelajahi alternatif perpesanan lainnya. Telegram dilaporkan melihat jutaan lebih unduhan sejak perubahan itu diumumkan.
Lebih dari 100.000 pengguna memasang Signal di seluruh toko aplikasi Apple dan Google dalam dua hari setelah persyaratan baru diumumkan, menurut perusahaan analisis data Sensor Tower.
Tetapi migrasi lengkap mungkin bukan pilihan untuk semua dari dua miliar pengguna WhatsApp.
Pertama, pengguna seperti Mr Nikhil dan Mr Wong mengatakan mereka cenderung tetap di platform, paling tidak karena lebih praktis daripada pindah ke yang baru.
Tuan Nikhilkomunikasi saat ini terpecah 50-50 antara WhatsApp dan Telegram, dengan beberapa grup teman dan orang tuanya.
"Saya berpikir tentang berapa banyak pekerjaan yang akan dilakukan (untuk mengalihkan keluarga saya dari WhatsApp) dan berkata: 'Itu tidak terjadi'," candanya.
“Jika Anda memikirkan di mana komunitas mereka, teman-teman ibu atau ayah saya semuanya ada di WhatsApp (jadi akan sulit bagi mereka untuk pindah),” tambahnya.
Mr Wong, 70, mengatakan dia masih mempertimbangkan pilihannya tetapi juga cenderung untuk tetap menggunakan WhatsApp.
“Saya memiliki begitu banyak teman dan komunikasi yang dilakukan di WhatsApp. Minta saya untuk mengubah ke sesuatu yang lain dan saya tidak tahu apa yang akan terjadi dengan kontak saya dan bagaimana memulihkan percakapan sebelumnya, ”katanya.
Assoc Prof Lim setuju bahwa akan ada beberapa orang yang harus tetap menggunakan WhatsApp karena jaringan pertemanan dan keluarganya sangat luas, dengan banyak dari mereka di platform tersebut.
“Misalnya, jika Anda memiliki keluarga besar dan ibu pemimpin berusia 94 tahun, dan dia menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan cucu dan buyutnya, akan sangat sulit baginya untuk beralih ke Signal. Jadi akan ada orang - cicit dan cucu - yang kemudian terjebak dengan WhatsApp, padahal mereka lebih suka tidak, ”tambahnya.
"Tapi itu tidak berarti bahwa mereka akan menggunakan WhatsApp untuk semuanya, itu juga hal lain, hanya karena mereka tetap aktif dan mereka menerima syarat dan ketentuan, kita mungkin melihat penyimpangan yang sangat lambat."
Dia "sedikit kecewa" dengan waktu update yang "brutal", terutama di tengah pandemi COVID-19, di mana banyak orang bergantung pada teknologi pengiriman pesan untuk berkomunikasi dengan orang yang dicintai.
"Dengan banyaknya orang yang tinggal di rumah, mereka juga bergantung pada bisnis e-commerce yang menggunakan WhatsApp dan mereka mungkin lagi terpojok untuk terus menggunakan WhatsApp," kata Assoc Prof Lim.
Menambahkan bahwa dia berharap untuk memiliki pesaing lain di lapangan seperti Signal, Assoc Prof Lim melanjutkan: “Ini adalah waktu yang sangat buruk, dalam arti bahwa mereka hampir memaksa orang untuk tersudut, mengatakan bahwa jika Anda ingin tetap berhubungan dengan teman-temanmu, kamu tidak punya pilihan untuk tetap tinggal. "
Dia menambahkan: “Ini sebenarnya waktu yang sangat tepat sasaran, yang bukan untuk kepentingan masyarakat atau konsumen. Dan sejujurnya, itu mungkin akibat dari mereka memiliki monopoli begitu lama. Itu masalah terbesar. "
Namun dalam podcast Heart of the Matter CNA, seorang pakar membingkai ulang masalah: "Apakah lebih baik mengetahui untuk apa data Anda digunakan daripada tidak tahu?"
“Organisasi-organisasi yang berusaha transparan ini tidak boleh dihukum, dalam arti tertentu, karena ingin transparan tentang cara penggunaan data,” kata Rajesh Sreenivasan, kepala teknologi, media dan telekomunikasi di Rajah & Tann Singapura.
“Faktanya, kekhawatiran saya di sini adalah karena apa yang terjadi dengan Facebook, organisasi lain mungkin berpikir dua kali sebelum menjadi setransparan Facebook tentang cara penggunaan data,” katanya.
Mr Sreenivasan juga mendesak pengguna untuk memastikan bahwa keputusan untuk bergabung dengan platform pesan yang lebih baru dan kurang mapan bukanlah "reaksi spontan".
“Beralih dari platform mapan ke pemain baru memiliki risiko yang melekat dalam hal tidak mengetahui siapa pemain ini, seberapa berkelanjutan model bisnis mereka nantinya, dan apakah mereka sendiri akan mengubah syarat dan ketentuan mereka.***