Network
Sementara untuk pengiriman dan logistik, Shopee menempati peringkat 1 dengan 91% responden menganggap Shopee sebagai platform e-commerce yang menawarkan Gratis Ongkir, Pilihan Pengiriman yang Fleksibel, real-time order tracking, tepat waktu, dan paket sampai dalam kondisi baik. Pada urutan selanjutnya, terdapat Tokopedia (85%), Lazada (75%), dan Bukalapak (66%).
Belum berhenti sampai di situ, produk yang sesuai dengan preferensi serta penanganan setelah pesanan tiba di tempat juga merupakan aspek-aspek yang penting. 89% responden memilih Shopee untuk After Sales Service karena Shopee menawarkan sistem pengembalian dan penukaran yang mudah, customer service yang baik, serta rewards program yang menarik.
Kedudukan Shopee di peringkat pertama juga diperoleh dari pengalaman konsumen yang dapat mengikuti perkembangan tren terkini melalui aplikasi Shopee, sering direkomendasikan oleh public figure, hingga adanya kebahagiaan dan hiburan dari permainan yang dihadirkan dalam aplikasi.
Keberhasilan Shopee dalam menduduki peringkat pertama untuk 4 indikator utama, yakni merek yang paling diingat konsumen, jumlah pengguna terbanyak, merek yang paling sering digunakan, juga rata-rata nilai transaksi bulanan terbesar, juga menunjukkan komunikasi yang efektif antara Shopee dan pengguna.
Hal ini juga dibuktikan dengan indikator pendukung, di mana responden juga menganggap Shopee sebagai e-commerce yang unggul dalam setiap aspek yang menjadi pelengkap konsumen untuk mendapatkan pengalaman belanja online terbaik.
Dari hasil riset Kantar di atas, dapat disimpulkan bahwa Shopee masih menyandang predikat sebagai e-commerce terbaik di tanah air untuk tahun 2021. Walau begitu, melihat pesatnya perkembangan industri e-commerce tanah air, dan beragam inovasi yang dibuat oleh pelaku usaha, maka kelanjutan persaingan e-commerce Indonesia di tahun mendatang menjadi semakin menarik untuk diamati. ***
